Política de reembolso

Políticas generales de devolución y envío

Nuestro objetivo es procesar tu pedido de la manera más rápida y eficiente posible.

Procesamiento de Pedidos: Todos los pedidos se procesan y se preparan para el envío dentro de 7 a 10 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) a partir de la confirmación del pago.
Notificación de Envío: Recibirás una notificación por teléfono a tu número celular con la información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. Si hay un retraso significativo en el envío de tu pedido, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o por teléfono.

Los costos de envío se calculan en la pantalla de pago y dependen del peso, las dimensiones del paquete y la ubicación de entrega.
Envío Gratuito: Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos superiores a $1,500 (mil quinientos) pesos. Esta oferta se aplica únicamente a envíos nacionales.

Dirección Incorrecta: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío sea correcta. Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, el cliente deberá cubrir los costos de reenvío.
Paquetes Perdidos o Robados (Reportados como Entregados): Una vez que el estado del paquete es "Entregado" por la empresa de mensajería, la responsabilidad pasa al cliente. Recomendamos buscar en los alrededores o con vecinos. No somos responsables de los paquetes robados después de la entrega confirmada. Sin embargo, en el caso de que un paquete se pierda antes de la entrega, iniciaremos una reclamación con la mensajería.

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes devolvernos los artículos de acuerdo con esta política.

Tienes 30 días calendario a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Para ser elegible para una devolución o un cambio, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estado Original: El artículo debe estar sin usar, sin lavar, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Etiquetas: El artículo debe tener todas las etiquetas y marbetes originales adjuntos.
Empaque: El artículo debe ser devuelto en su empaque original.
No Elegible: No se aceptarán devoluciones o cambios si el artículo presenta signos de uso, manchas (maquillaje, desodorante, etc.), olores (perfume, humo, etc.) o daños no originales.

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver o cambiar por razones de higiene y seguridad:

Solicitud: Envía un mensaje de WhatsApp al 33 1852 8713 con el número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
Autorización: Recibirás una confirmación y, en su caso, una etiqueta de envío de devolución (si aplica).
Envío: Empaqueta el artículo de forma segura y envíalo a la dirección proporcionada.

Devolución por Defecto/Error: Si la devolución es resultado de un error nuestro (recibiste el artículo incorrecto o defectuoso), cubriremos los costos de envío de la devolución.
Devolución por Cambio de Opinión/Talla: Si la devolución es por un cambio de opinión o si necesitas una talla diferente, el cliente es responsable de cubrir los costos de envío de la devolución.

Una vez que recibamos el artículo devuelto e inspeccionemos su estado, te enviaremos un correo electrónico para notificarte sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, tu reembolso será procesado, y un crédito se aplicará automáticamente a tu método de pago original dentro de 15 a 30 días hábiles.
Los costos de envío originales no son reembolsables.

Si deseas un cambio por diferente talla o color, sigue el proceso de devolución. Si el artículo deseado está en stock, lo enviaremos una vez que recibamos y procesemos tu artículo devuelto. Si el artículo no está disponible, se emitirá un reembolso.